Homebanking-Hilfe
Telefonisch und per Fernwartung
Wenn der Computer streikt, dann stehen wir Ihnen hilfreich zur Seite. Wir helfen Ihnen bei allen technischen Problemen mit unseren Bankprogrammen schnell und unkompliziert per Telefon oder auch per Fernwartung.
Fernwartung per Netviewer
Unsere EBL-Berater erreichen Sie unter den rechts aufgeführten Telefonnummern. Mit der Fernwartungssoftware Netviewer können wir "live" auf Ihren PCs zugreifen.Bitte beachten Sie:
• Laden Sie nach Aufforderung die NetViewer Supportdatei
herunter.
• Nach dem Starten des Programms erhalten unsere Mitarbeiter
(nach erfolgter Freigabe der Fernsteuerung durch Sie) einen
vollen Zugriff auf die auf Ihrem PC gespeicherten Daten.
• Unsere Mitarbeiter werden auschließlich auf die Daten zugreifen,
die im direkten Zusammenhang mit Ihrem Online-Banking
stehen.
• Sie können an Ihrem Bildschirm die Arbeit unserer Mitarbeiter
direkt mitverfolgen. Sollten Sie die Verbindung unterbrechen
wollen, können Sie dies jederzeit durch drücken der Taste
"F11".
• Nach Beenden der Verbindung ist ein späterer, eigenständiger
Zugriff durch unsere Mitarbeiter auf Ihren PC nicht möglich! Sie
müssen einem Login jedesmal ausdrücklich zustimmen!
• Eine Haftung für Störungen, Programm- oder PC-Abstürze und
daraus ggfs. resultierende Kosten kann unsererseits nicht
übernommen werden, auch wenn diese in zeitlicher Nähe zum
geleisteten Support stehen.
• Zu Kontroll- und Revisionszwecken wird der Zugriff auf Ihren PC
und die vorgenommenen Handlungen aufgezeichnet und in
unseren Systemen gespeichert. Es gelten unsere
Datenschutzhinweise.
Mit dem Download und dem Start des Programms erklären Sie sich mit diesen Bedingungen einverstanden.